Levantamento da Federação Varejista do RS mostra que quase metade de quem pretende presentear ainda não escolheu o produto, e que cartão de crédito e Pix dividem a preferência na forma de pagamento
Restando duas semanas para o Dia dos Pais, o varejo tem um cenário de grandes oportunidades a serem exploradas. Pesquisa realizada pela Federação Varejista RS indica que 52,20% dos entrevistados pretendem comprar presentes para os pais e outros 14,39% ainda avaliam a decisão, o que eleva para 66,59% a fatia com intenção efetiva ou potencial.
O valor médio a ser investido fica em R$ 224,90, com média de 1,5 item por comprador, sinal de que o presente principal costuma prevalecer sobre a aquisição de vários produtos menores. Na comparação com o ano anterior, 54,21% pretendem manter o valor e 29,30% preveem gastar mais — juntas, as duas respostas somam 83,52% do público disposto a manter ou ampliar o orçamento da data.
Mas este é um consumo criterioso, como mostra a pesquisa. Entre os indicadores para a escolha de um presente, pesam: produtos de qualidade diferenciada, condições de pagamento e o atendimento personalizado, que desfaça indecisões. Aí está o desafio ao varejo, especialmente os negócios locais, uma vez que 75,52% destes consumidores pesquisam por marcas gaúchas e, em 82,86% dos casos, as compras serão feitas entre lojas físicas ou virtuais da localidade. Essa decisão poderá ser tomada, literalmente, em cima da hora: para 58,24% das pessoas que presentearão no Dia dos Pais, a compra será na semana anterior e, para outros 14,65%, na véspera.
Isso significa que a corrida para conquistar o consumidor está aberta, nas lojas físicas e, também, no meio virtual. Mais da metade dos entrevistados, 52,75%, não recorda de nenhuma campanha do Dia dos Pais até o momento da pesquisa. Entre quem lembra de alguma comunicação, as redes sociais concentram as citações, com 61,18%. Entre os canais usados para pesquisar e se informar sobre os produtos, o Instagram lidera com 27,37% das citações, seguido pelos sites das próprias lojas (19,14%), pela pesquisa feita diretamente no ponto de venda (18,72%) e por sites de pesquisas (14,40%). Entre aqueles que já compraram os presentes dos pais, o setor de vestuário é o preferencial, em 46,63% dos casos, seguido por higiene e perfumaria, churrasco em família e gastronomia.
Com relação à forma de pagamento, cartão de crédito e Pix praticamente empatam: 37,36% e 37,00% das citações, respectivamente, somando 74,36% quando combinados. O dinheiro em espécie aparece com 12,82% das respostas, e o cartão de débito, com 10,99%.
Na interpretação da Federação Varejista, neste campo aberto pela preferência do consumo no Dia dos Pais, terão vantagem aqueles que tenham presença digital com comunicação objetiva, capaz de convencer e definir a compra, assim como, em conjunto com esta primeira estratégia, tenham qualidade em vitrine, estoque disponível, uma boa gama de sugestões por faixa de preços e condições de pagamento, agilidade e um atendimento consultivo que garanta uma experiência de compra capaz de eliminar dúvidas. “Um consumidor que ainda está decidindo o que comprar requer do vendedor mais do que conhecer o produto: exige saber conduzir essa escolha. Por isso a Federação Varejista é tão insistente na importância insubstituível do atendimento humano na experiência de compra no comércio e nas lojas físicas”, diz o presidente Ivonei Pioner.
