Presidente da CDL de Igrejinha e Três Coroas Natália Debarba participou da NRF, em Nova York
A CDL de Igrejinha e Três Coroas está sempre atenta às necessidades e aos movimentos do mercado. A entidade iniciou 2025 de olho nas tendências mundiais do varejo, participando do maior encontro internacional do setor. A NRF’25 Retail’s Big Show, realizada no início do mês em Nova York, contou com a presença da presidente Natália Debarba e da diretora de Inovação e Tecnologia da entidade, Priscila Veck Castilhos. Elas viajaram por meio do programa de imersão liderado pelo Sebrae, que reuniu 55 empresários e expoentes do varejo do Rio Grande do Sul.
Voltei com a cabeça cheia de ideias, muita informação e uma grande vontade de colocar tudo em prática. Tivemos a oportunidade de ouvir grandes varejistas na NRF, trazendo uma bagagem valiosa de conhecimento e insights sobre as tendências dos próximos anos. Voltei ainda mais apaixonada pelo varejo, especialmente pelo atendimento ao cliente. Dá para adaptar muitas estratégias, organizar as ideias e colocá-las em prática. Há diversas possibilidades para fortalecer e qualificar ainda mais o nosso comércio, inclusive para pequenos negócios”, destaca a presidente.
Protagonismo das lojas físicas
As lojas digitais tiveram seu grande boom, mas os olhares agora se voltam para os pontos físicos. Isso pode estar relacionado ao individualismo cada vez mais presente, mas também à valorização da experiência de compra. O desafio é encantar e surpreender o cliente do início ao fim da jornada, oferecendo algo além do que a experiência online proporciona.
Inteligência artificial como ferramenta
A inteligência artificial é uma realidade e ignorá-la não é uma opção. É essencial entender como aplicá-la ao negócio para oferecer uma experiência aprimorada aos clientes. O primeiro passo é saber o que perguntar à IA para obter as melhores respostas. Ela pode ser uma aliada na montagem de looks, em provadores virtuais, na personalização do atendimento e em diversas outras frentes.
5 gerações trabalhando juntas
Pela primeira vez, o mercado reúne profissionais de cinco gerações diferentes atuando lado a lado. Saber como minimizar conflitos, compreender as particularidades de cada geração e aproveitar seus pontos fortes é essencial. Além disso, essas gerações também são consumidoras, e suas vivências e opiniões podem contribuir significativamente para os resultados dos negócios.
Propósito da empresa e conexão com o público
A importância de ter um propósito de marca claro não é novidade, mas continua sendo um fator determinante para o sucesso empresarial. Ele orienta as ações da empresa e influencia a forma como o público percebe e se conecta com a marca, seja na jornada de compra, seja em ações externas e iniciativas que geram engajamento e identificação.
A importância da humanização
O atendimento personalizado e as relações interpessoais seguem indispensáveis e ganham ainda mais força. Embora a tecnologia seja essencial, o contato humano, o olhar atento e a empatia fazem a diferença nos negócios. São as pessoas que operam a inteligência artificial e se relacionam no dia a dia. Isso reforça a ideia de que a tecnologia não substituirá os profissionais, mas deve ser utilizada a favor deles para aprimorar processos e experiências.
Fonte: CDL de de Igrejinha e Três Coroas
